这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。希望全体腾讯人保持并发扬主人翁精神，通过你们的专业知识和对行业的了解，主动向你们身边的亲朋好友说明事实真相，帮助更多的 QQ用户早日辨明真伪，做出正确的选择。同时，也再次号召全体腾讯人，把“一切以用户价值为依归”的经营理念切实落实到包括 QQ在内的腾讯所有产品和服务上，只有创造并维护了用户价值，才能赢得用户的认可和尊重。 ―― 摘自pony给全体同事的一封信
致广大QQ用户的一封信
http://im.qq.com/qq.shtml
难以承受之痛的背后――致QQ用户的第二封信
http://news.qq.com/a/20101104/000423.htm
各位同事：
在公司宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件之后，QQ用户们在各种网络媒体上对此决定进行了激烈的讨论，也出现了不少质疑的声音。
昨晚， Pony 发布邮件给全体同事,字幕，号召“全体腾讯人保持并发扬主人翁精神，通过你们的专业知识和对行业的了解，主动向你们身边的亲朋好友说明事实真相，帮助更多的 QQ用户早日辨明真伪,中文，做出正确的选择。”相信同事们都理解并支持公司。同时，我们也了解到不少同事在向亲朋好友解答疑问，在此也提供公司客服部整理的一部分“问答”作为支持。让我们行动起来，秉承腾讯正直为本的价值观，专注，务实地做好本职工作的同时，尽己所能，为身边的亲朋好友解释真相。
欢迎大家把更多的“问答”上传到总办交流平台，让同事了解更多真相，为我们的用户做专业而自信的“客服”。
谢谢大家！ 1. 为什么QQ和360不兼容、QQ不能登录、为什么要卸载360？
近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ部分功能失效甚至被篡改。在360软件运行环境下，我们已无法保障用户的帐号安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。万般无奈下，只能用这样的方式保护用户的QQ帐户和正常功能不被恶意劫持。
2. 两家公司打官司，为什么牵涉到用户的利益？
因360推出的软件针对QQ的多项功能进行破坏，严重影响了QQ软件的安全和服务，我们虽然一直坚持从技术上与对方进行对抗，竭力保护用户的正常使用和帐号安全，但是我们无法预估对方还将采取何种恶劣手段，以致对用户造成更大的影响，因此作出相应保护措施，正如我们一贯以用户价值为至高追求，QQ就像水电般提供给用户，但当我们的水已被下毒，无法保证用户安全的时候，只能被迫停水。无奈之下，给用户带来的不便，希望我们能够通过用户告知、客服的方式帮助他们排解使用问题，尽快恢复用户的正常使用。
3. 你们怎么知道我的电脑安装了360？
因为360软件通过外挂形式驻入和劫持了QQ软件,配音，QQ软件有逻辑可以判断和监测到自身是否被恶意注入和篡改。一旦判断到有程序恶意注入，QQ客户端就会执行自动退出逻辑！
4. 腾讯在制定策略的时候难道就丝毫没有考虑国内30%初级操作电脑者的利益吗？
公司在制定近期对抗策略的时候，考虑最多的一直都是用户的正常使用和上网活动不受干扰或者尽量少受干扰。对于卸载360，以及安装360的用户无法使用QQ的问题，我们都通过了一系列的用户指引、客服渠道来帮助用户尽快恢复正常的上网活动。对于用户失去360产品的相关安全功能，公司已经推荐了更加安全可靠的替代产品可供广大网友下载安装，下载地址：http://im.qq.com/qq.shtml！
5. 腾讯会对用户作出赔偿吗？
只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。对于受到360影响，持续不能登入QQ的用户，可以通过电话热线联系客服确认后，11月当月的相关费用予以免收。后续的相关变化会依据情况及时知照用户。
6. 手机上安装了360软件，手机上的QQ可以正常使用吗？
手机QQ目前未受影响，但为安全起见，建议用户使用其它厂商的手机安全软件。
7. TM登录是否受影响？
目前不受影响。谢谢！
8. 删除了360后应该装什么样的杀毒软件？
用户可以选择安装以下免费杀毒软件：Avira AntiVir、可牛免费杀毒、AVG杀毒软件，下载地址请在这里：http://im.qq.com/qq.shtml查看！
9. 腾讯推荐的杀毒软件不好用或者不专业？
由于网络各软件均有自己的特点，腾讯推荐的软件如与您的使用习惯不符，建议您也可以在网络上搜索符合您使用习惯的其它软件！
10. 扣扣保镖为外挂，为什么要卸载360其它软件？
这些软件散播非法外挂“扣扣保镖”，这种方式已经造成一定的破坏力，在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏；同时从各方反应看，360其它软件也存在重大安全隐患。为了用户的安全，建议卸载360软件！
11. 为什么现在不能使用WebQQ1.0、WebQQ2.0和WebQQmini？
由于360软件公司嵌套WebQQ各项应用，将我们的webQQ系列产品套入他们的外壳，号称提供聊天服务。对公司产品以及用户的QQ帐户安全和隐私安全造成极大伤害。为了避免QQ帐户信息和隐私被盗取，WebQQ产品团队决定暂时关闭WebQQ服务！
12. 之前360推“扣扣保镖”，是用户可自由选择使用，可现在腾讯却要用户在两者间进行选择，腾讯在威胁用户吗？
同第一题。
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